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「メールの設定がわからない」

更新日:

こんにちは!サポート担当のたましろです!

本日のサポートはメールの設定についてお問い合わせいただきました!
一言にメールの設定と言えど、メールソフトを使った設定、WEBメールを使っている場合の設定などお客様のご利用状況によりけりなので、まずは状況確認の上、ご案内していく流れとなります。

Q:お客様「メールの設定方法がわからないんですが・・」


A:まずはお客様がお持ちのメールアドレスを確認し、
そのアドレスの提供元を調べた所、WEBメールに対応していたようなので、
お客様の目的であるメールの送受信ができるようになる為に、
検索サイトからサイトのメール設定の箇所までご案内し、解決に至りました。

以下はお客様とのやりとりの概要です(文字だけだとドライに見えちゃいますが)

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A:サポート担当(以後サ):

----まずはお客様がお持ちのメールアドレスがあるか確認します。----

サ「@以降のアドレスを教えてください」

お客様「***.comです」

サ「それだと**社提供のメールアドレスですね。
契約した際にパスワードが記載された用紙はありませんでしたか?」

お客様「あったような無かったような・・」

サ「恐らくその用紙に設定方法等が記載されていたと思われますが、
ネットで調べてみるとWEBメールにも対応しているみたいですね」

お客様「ウェブメールとは何ですか?」

サ「専用ソフトはいらず、ヤフーや楽天などのインターネットを見る時に使う画面で
メールのやり取りが出来るんです。」

お客様「どうやれば良いですか?」

サ「検索画面で「楽天 webメール」と検索してください。そこで表示される
「WEBメールの設定方法|楽天ブロードバンドプレミアム」を探してクリックしてください。」

お客様「それ見つかりません」

サ「検索をgoogleに変えてみてください。」

お客様「見つかりました!」

サ「そこからメールアドレスとパスワードを入力頂ければメールの送受信が可能ですよ!」

お客様「わかりました。やってみます!」


 

お問い合わせ頂いたお客様、有難うございました!
また何かありましたら、いつでもくじらやにお任せください!

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